Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos produits étant des denrées alimentaires, nous accordons une attention particulière à leur qualité et à leur conservation.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires dont le sachet ou le conditionnement scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Les produits retournés doivent donc être non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous trouverons une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon la situation.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Chouchou Bidou.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.